科图分类法:	F274/11 版次：
中图分类法:	F274 版次：
著者:	Ukens, Lorraine L.
题名:	101 ways to improve customer service : [ training, tools, tips, and techniques /] / ,
其它题名:	One hundred and one ways to improve customer service.
出版发行:	出版地： San Francisco, CA : 出版社： Pfeiffer ; 出版日期： c2007.
载体形态:	xxiv, 366 p. : ill. ; 28 cm. + 1 CD-ROM (4 3/4 in.)
主题词:	Customer services.
主题词:	Employees Training of.
索书号:	F274/11