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题名:
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顾客产品及其质量测度与管理研究 gu ke chan pin ji qi zhi liang ce duo yu guan li yan jiu / 李柏文著 , |
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ISBN:
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978-7-5004-9792-9 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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219页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国社会科学出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书借鉴国际服务业发展的理论和做法，基于我国的实际，以旅游业为例对我国服务业进行了研究，并提出了顾客产品概念，设计了顾客产品管理模型。所谓顾客产品概念和模型，是指旅行社对顾客服务要像制造业对产品那样进行精细的设计和管理，以此赢得顾客信任，促进旅游业发展。 |
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主题词:
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旅游业 服务质量 中国 |
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中图分类法:
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F592.68 版次： 5 |
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其它题名:
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基于服务业精确管理的视角 |
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主要责任者:
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李柏文 li bai wen 著 |
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责任者附注:
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李柏文(1974-)，毕业于云南大学，现执教于云南民族大学管理学院，长期从事旅游业和服务业的教学与研究工作。 |
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索书号:
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F592.68/4090 |