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题名:
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客户服务管理职位工作手册 ke hu fu wu guan li zhi wei gong zuo shou ce / 洪冬星编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-28425-9 价格： CNY52.00 (含光盘) |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14, 322页 图 26cm 光盘1片 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面,对客户服务管理的各项工作,包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了详细论述。“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块,实务性、操作性和工具性是本书的显著特色。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274-62 版次： 5 |
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主要责任者:
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洪冬星 hong dong xing 编著 |
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版次:
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第2版 |
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索书号:
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F274-62/3830=2 |