题名:
服务质量的跨文化研究   fu wu zhi liang de kua wen hua yan jiu / 牛志强著 ,
ISBN:
978-7-115-28605-5 价格： CNY35.00
语种:
chi
载体形态:
171页 图 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2012
内容提要:
随着全球经济一体化的加剧,服务企业国际化已成为必然的趋势。然而,文化差异对服务质量关键要素,如服务接触、服务期望和服务补救有着不同的影响。本书从跨文化角度的分析入手,对影响服务质量的诸要素进行了阐述,并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析,提出了相应的服务质量关键要素的管理策略,这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。 
主题词:
商业服务   研究
中图分类法:
F719 版次： 5
主要责任者:
牛志强 niu zhi qiang 著
责任者附注:
牛志强, 管理学博士，毕业于南开大学，现为中国企业联合会副研究员。主要研究方向为服务营销与管理、企业跨国经营管理、企业社会责任研究等。 
索书号:
F719/2036