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题名:
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打造金牌网店客服 da zao jin pai wang dian ke fu / 鲍舒丽编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-28549-2 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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211页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书基于多家淘宝皇冠卖家多年来开店的经验, 针对淘宝客服进行了全面、系统的讲解。全书共分12章, 分别介绍了客户体验点的由来、客户体验点的打造、客户体验点的应用、招聘合适的客服、客服人员的培训、客服管理、客服能力的提升、店铺运营、产品的市场细分、店铺推广、在线销售的实用技巧以及客户管理等内容。本书所介绍的技巧覆盖了客服的招聘、培训和提升, 以及店铺整体战略的方方面面, 掌握并活用这些技巧, 可以使您在淘宝的在线销售中得心应手, 让自己的淘宝店铺可以在众多网店中脱颖而出, 把生意做大做强。 |
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主题词:
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电子商务 销售管理 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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鲍舒丽 bao shu li 编著 |
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索书号:
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F713.36/2160 |