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题名:
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服务营销学 fu wu ying xiao xue / 郭国庆, 姚亚男主编 , |
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ISBN:
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978-7-04-034195-9 价格： CNY44.10 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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447页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 高等教育出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书首先系统阐述了服务、服务业、服务经济以及服务营销的基本理论、演变及特点，介绍了服务营销在中国的发展情况，以及产品与服务的融合、制造业向服务业的转化、服务营销范式革新等服务营销新的发展趋势。其次，对服务营销战略和策略问题进行了深入探讨，包括：服务营销战略的选择，服务消费行为分析，服务市场的细分、选择与定位，服务中的顾客关系管理，服务文化建设等相关战略主题，以及服务产品与品牌、服务定价、服务网点和渠道、服务促销与沟通、服务的有形展示、服务人员与内部营销以及服务质量管理等服务营销策略工具。最后，本书论述了服务过程管理与服务流程再造、服务生产率、网络服务策略和网络服务工具，服务国际化的内涵、动因和国际化战略，服务国际化的特点及进入模式，服务便利、服务科学、服务柔性、以及服务外包与转移等前沿理论。 |
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主题词:
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服务营销 高等学校 |
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中图分类法:
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F713.50 版次： 5 |
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主要责任者:
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郭国庆 guo guo qing 主编 |
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主要责任者:
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姚亚男 yao ya nan 主编 |
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责任者附注:
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郭国庆，经济学博士，第七届中华全国青年联合会委员，第八、九、十届全国政协委员，第十一届全国人大代表。现任中国人民大学商学院教授、博导，中国人民大学中国市场营销研究中心主任等职。 |
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索书号:
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F713.50/0210 |