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题名:
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怎样当好客服主管 zen yang dang hao ke fu zhu guan / 华通咨询主编 , |
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ISBN:
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978-7-111-40379-1 价格： CNY42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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12, 265页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，讲述了“怎样当好客服主管”，明确做什么、怎么做、做得怎么样。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要团体责任者:
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华通咨询 hua tong zi xun 主编 |
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索书号:
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F274/8390 |