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题名:
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走向世界的银行 zou xiang shi jie de yin hang / 赵鸿渐编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-31772-8 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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258页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营销规范，提供主动服务营销技巧，涵盖晨会流程标准化、银行网点环境标准化、银行员工形象标准化、服务流程标准化、现场管理标准化、银行客户经理常用商务礼仪等，以提升三大岗位人员的服务意识及自动自发营销能力。 |
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主题词:
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银行 商业网点 中国 |
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中图分类法:
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F832.2 版次： 5 |
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其它题名:
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银行网点服务营销技巧 |
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主要责任者:
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赵鸿渐 zhao hong jian 编著 |
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责任者附注:
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赵鸿渐，中华礼仪网首席培训师；北京慧仪永诚文化传播有限公司首席银行培训师、培训部主任等。 |
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索书号:
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F832.2/4012 |