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题名:
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赢在明天的100个服务文化寓言 ying zai ming tian de 100 ge fu wu wen hua yu yan / 孙占忠著 , |
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ISBN:
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978-7-5130-1923-1 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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212页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 知识产权出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书通过整理5000多个真实的服务案例和多年的服务管理经验，归纳、总结出服务文化的基本理论、理念和100个服务文化要素，并配以100个动物寓言故事和100幅与故事寓意相关的简笔画，同时将文明礼仪、行为效应等小常识编辑在相关服务要素中，表述了文明做人、合理做事的服务文化哲理；将店面柜台服务与机构服务相结合，形成了“人人皆服务”的服务文化理念。 |
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主题词:
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服务业 文化 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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孙占忠 sun zhan zhong 著 |
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责任者附注:
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孙占忠, 在金融单位先后从事业务核算、宣传文化、服务管理与监督工作，具有丰富的实践经验。 |
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索书号:
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F719/1060 |