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题名:
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数据的魔力 shu ju de mo li / 周逸松著 , |
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ISBN:
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978-7-5464-0909-2 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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281页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 成都时代出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书作者将数据分析思路与呼叫中心管理进行了有机结合，从一个侧面将呼叫中心的运营方式进行了系统阐述，从数据分析是什么到数据来源于哪里、从流程管理到业务监控、从人员管理到数据库营销，每章都加入一个有针对性的数据分析改进案例。 |
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主题词:
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呼叫中心 统计数据 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 5 |
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其它题名:
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基于数据分析的呼叫中心流程改善 |
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主要责任者:
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周逸松 zhou yi song 著 |
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责任者附注:
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周逸松, 客户世界研究院高级讲师、顾问。中科院研究生院管理学硕士。 |
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索书号:
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F626.3/7238 |