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题名:
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向银行学服务 xiang yin hang xue fu wu / 董国顺, 徐延军, 田启涛编著 , |
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ISBN:
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978-7-5164-0410-2 价格： CNY86.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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260页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书包括了银行服务发展历程回顾、银行服务现状及面临的挑战、银行服务硬件展示、服务工作人员职业素养及服务技能、服务质量管理以及银行服务面向未来的探讨等，内容设计立足银行服务的实践，又从营销和管理的理论高度进行深入浅出地探讨。 |
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主题词:
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商业银行 商业服务 中国 |
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中图分类法:
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F832.33 版次： 5 |
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主要责任者:
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董国顺 dong guo shun 编著 |
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主要责任者:
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徐延军 xu yan jun 编著 |
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主要责任者:
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田启涛 tian qi tao 编著 |
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责任者附注:
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董国顺, 河南省银行业协会自律部主任，1979年河南银校毕业后参加银行工作。先后在人民银行、城市信用联社、省信合办、农村信用联社等单位任职。从事金融理论研究多年。 |
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责任者附注:
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徐延军, 河南君友商务咨询有限公司董事长，高级经济师，1991年涉入调研领域。 |
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责任者附注:
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田启涛, 河南君友商务咨询有限公司高级研究员、银行及通信行业窗口服务培训师，河南财经政法大学工商管理学院讲师。 |
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索书号:
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F832.33/4011 |