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题名:
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客户服务救生包 ke hu fu wu jiu sheng bao / (美)Richard S. Gallagher著 , 夏金彪, 树军译 |
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ISBN:
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978-7-5164-0730-1 价格： CNY38.50 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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176页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书告诉客户服务人员一些方式方法来处理客户服务中的种种棘手状况——它们也是危机顾问、人质谈判专家、心理医生和其他专业人士用以掌控局面所使用的技巧，能够帮助客户服务人员应对形形色色的危机和紧急状况，改变与客户打交道的方法。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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如何解决客户服务中的棘手状况圆满化解不愉快的客户消费体验 |
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主要责任者:
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加拉格尔 jia la ge er 著 |
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次要责任者:
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夏金彪 xia jin biao 译 |
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次要责任者:
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树军 shu jun 译 |
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责任者附注:
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著者规范汉译姓为：加拉格尔 |
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责任者附注:
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Richard S. Gallagher, 美国职场沟通技能领域的资深专家，美国演说家协会会员，美国管理协会沟通训练营的行业专家。 |
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索书号:
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F274/4007 |