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题名:
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卓越服务 zhuo yue fu wu / (美)Steve Curtin著 , 王玉婷译 |
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ISBN:
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978-7-5164-0731-8 价格： CNY38.50 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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180页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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科廷 ke ting 著 |
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次要责任者:
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王玉婷 wang yu ting 译 |
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责任者附注:
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著者规范汉译姓为：科廷 |
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责任者附注:
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Steve Curtin, 在万豪国际集团从业20年，如今开创了自己的客户服务咨询公司。 |
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索书号:
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F274/2042 |