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题名:
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客户关系管理 ke hu guan xi guan li / 苏朝晖编著 , |
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ISBN:
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978-7-302-35798-8 价格： CNY33.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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287页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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客户关系的建立与维护 |
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主要责任者:
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苏朝晖 su zhao hui 编著 |
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版次:
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第3版 |
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责任者附注:
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苏朝晖，教授，清华大学高级访问学者，中国高等院校市场学研究会常务理事，中国客户管理专业专家指导委员会委员。出版有《经营客户》、《服务营销管理》等。 |
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索书号:
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F274/4347=3 |