题名:	社会化客户体验 she hui hua ke hu ti yan / (美)戴夫·埃文斯(Dave Evans), 乔·科瑟尔(Joe Cothrel)著 , 姚军等译
ISBN:	978-7-111-47631-3 价格： CNY69.00
语种:	chi
载体形态:	19, 303页图 24cm
出版发行:	出版地：北京出版社：机械工业出版社出版日期： 2015
内容提要:	本书分为四部分，共12章。第一部分（第1-4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识，涉及社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5-7章）深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策；其次介绍计量的基础知识；然后说明如何采用容易获得的基本指标；最后介绍需要了解的5大趋势（实时契合、移动计算、共同创造、众包和游戏化），以及这些趋势对业务构建的帮助。第三部分（第8-12章）涵盖客户契合、社会化CRM、社会化对象、社交图及社会化应用，再次通过实操练习以及引用在线参考和思想领袖，深入阐释关键概念。第四部分包含3个附录，涵盖关键术语的定义、资源列表和本书中提供的练习摘要。
主题词:	传播媒介应用
中图分类法:	F274 版次： 5
其它题名:	用社交媒体吸引和留住客户
主要责任者:	埃文斯 ai wen si 著
主要责任者:	科瑟尔 ke se er 著
次要责任者:	姚军 yao jun 译
责任者附注:	戴夫·埃文斯(Dave Evans)，资深营销专家，畅销书作家，Lithium公司社会化战略总裁，拥有十余年从业经验。曾经在全世界的多家公司中从事社会化技术顾问和开发工作，包括HP、BSkyB、Yahoo!、Swisscom、DISH、Comcast和时代华纳。他曾经在ad:tech的咨询委员会和美国口碑营销学会的测量和度量标准委员会任职。著有畅销书《Social Media Marketing: An Hour a Day》和《Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement》。
责任者附注:	乔·科瑟尔(Joe Cothrel)，资深营销专家，Lithium公司的社区总监，拥有二十余年从业经验。曾经与300多家(包括AT&T、英国电信、百思买、IBM、索尼和PayPal等)使用在线社区的公司合作，帮助企业与客户、合作伙伴和员工建立高效的关系。作为社会化媒体管理及评估专家，他之前在Arthur Andersen和Ernst & Young有过10年的管理咨询经验。
索书号:	F274/4842