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题名:
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客服圣经 ke fu sheng jing / (美)保罗 R.蒂姆(Paul R.Timm)著 , 韦福祥，张晓等译 |
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ISBN:
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978-7-111-48692-3 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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18, 328页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书提供了所有商务人士都需要的、构建服务技巧的系统化过程，用友好的对话式方法，列举了很多展现服务技能和事业成就之间关联的例子。本版更突出社交网络和客户服务趋势，同时也包含内部客户、新兴技术和减压技巧等信息。在书中，重点强调了转变良好的服务意识使之成为可以通向客户忠诚和成功的切实可行的计划。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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如何成功打造顾客忠诚度 |
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主要责任者:
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蒂姆 di mu 著 |
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次要责任者:
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韦福祥 wei fu xiang 译 |
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次要责任者:
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张晓 zhang xiao 译 |
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附注:
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华章经管 |
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责任者附注:
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保罗 R.蒂姆，美国杨百翰大学万豪管理学院教授，撰写了超过40本有关顾客忠诚度、人际关系、管理沟通及自我管理方面的书籍，作为教师、培训师、咨询师和企业家，把所有的心得都融入到这些著作之中。 |
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索书号:
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F274/4247 |