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题名:
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服务的初心 fu wu de chu xin / (日)大住力著 , 周征文译 |
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ISBN:
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978-7-5060-8219-8 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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224页, [8] 页图版 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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服务的对象十人百样，服务的方式千变万化。不断思考“如何才能让眼前的客人获得愉悦体验”，这才是关键所在，这才是真正意义上的工作，而并非指导手册上所规定的作业。只有回到“全心全意对待眼前的客人”这个原点。不管对于什么事情，都不能抱有“这样就可以了”的自满思想。需要改进的地方时时存在，处处存在。只要不放弃思考，就能不断改进。这个道理不仅适用于制造业，也适用于服务业。对于服务提供方而言，如果能够不断想象“如何才能让客人具有幸福感”，就能逐渐做到在待客过程中全心全意对待客人，最后使得自身也具有了幸福感。 |
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主题词:
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销售服务 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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大住力 da zhu li 著 |
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次要责任者:
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周征文 zhou zheng wen 译 |
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责任者附注:
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大住力，拥有20年左右在Oriental Land股份公司的工作经验，该公司负责东京迪士尼乐园等设施的管理及运营。 |
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索书号:
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F719/4020 |