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题名:
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淘宝网店金牌客服实战 tao bao wang dian jin pai ke fu shi zhan / 吴元轼编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-39104-9 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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204页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书共分为7个章节，从客服的基本概念着手，层层深入，详细讲述了售前客服和售后客服的工作流程和工作技巧，并以大量的实例作为案例分析，收集了大量客服的实战经验，用这些案例有效支撑所讲述的内容，让读者以最快的速度学习领悟，最后再详细讲解客服招聘与培训的方法，帮助店铺科学而系统地招聘所需要的客服人才。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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吴元轼 wu yuan shi 编著 |
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责任者附注:
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吴元轼(老A)，老A电商学院的创始人及主讲人、前淘宝大学EMBA资深讲师。曾任加拿大公司CAE民航系统导航高级分析师。1996年，加入国际领先高端零售解决方案供应商(Remark)公司任职软件研发副总经理。 |
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索书号:
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F713.36/6023 |