题名:	超级客服 chao ji ke fu / (美)谢普·海肯著 , 郭晶晶译
ISBN:	978-7-5095-5874-4 价格： CNY39.80
语种:	chi
载体形态:	237页 24cm
出版发行:	出版地：北京出版社：中国财政经济出版社出版日期： 2015
内容提要:	本书以ACE五金连锁公司为例，详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务，从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出，并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密，那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域，为你提供了52条超级客服策略，每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果。
主题词:	企业管理商业服务
中图分类法:	F274 版次： 5
其它题名:	成为超级客服的52条黄金策略
主要责任者:	海肯 hai ken 著
次要责任者:	郭晶晶 guo jing jing 译
责任者附注:	谢普·海肯，美国顾客服务与体验专家、演说家及《纽约时报》和《华尔街日报》畅销书作家。多年致力于帮助企业改善客户服务工作，倡导通过为客户带来“惊喜”实现从优秀到卓越的蜕变；服务过包括美国航空、通用汽车、IBM、卡夫食品在内的多家国际知名企业；是美国国家演说家协会票选出的厂商肯定度最高的演说家之一。著有《魔力时刻》(Moments of Magic)、《客户狂热》(The Loyal Customer)、《打造超级粉丝圈》(The Amazement Revolution)等多部畅销书。
索书号:	F274/3521