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题名:
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顶级客服就是顶级产品 ding ji ke fu jiu shi ding ji chan pin / 吴炎欣编著 , |
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ISBN:
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978-7-5451-3185-7 价格： CNY36.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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239页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 沈阳 出版社： 辽海出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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吴炎欣 wu yan xin 编著 |
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责任者附注:
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吴炎欣，高级客户服务管理咨询顾问，资深专业客户服务指导师。毕业于首都经济贸易大学市场营销专业，长期从事企业市场营销管理实务方面的研究与实践、企业客户服务管理咨询与培训等工作。有丰富的企业管理和客户服务工作经验，曾任某外企分公司客服部高级经理，现为多家企业提供客户服务管理咨询与培训。 |
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索书号:
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F274/6087 |
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索书号:
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F274/6097 |