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题名:
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新客户忠诚度提升法 xin ke hu zhong cheng du ti sheng fa / (美)马修·狄克逊(Matthew Dixon), 尼克·托曼(Nick Toman), 瑞克·德里西(Rick DeLisi)著 , 董幼学译 |
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ISBN:
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978-7-121-26974-5 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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15, 224页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书详细介绍了客户省力体验方法, 附有可靠的资料数据, 并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格, 让企业可以改善服务、降低成本, 同时提升回购率、消费占有率, 最终俘获客户的心, 赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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狄克逊 di ke xun 著 |
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主要责任者:
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托曼 tuo man 著 |
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主要责任者:
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德里西 de li xi 著 |
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次要责任者:
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董幼学 dong you xue 译 |
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责任者附注:
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马修·狄克逊，CEB公司销售与服务业务的行政董事，常在《哈佛商业评论》发表文章。其主要著作有：《挑战式销售》等。 |
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责任者附注:
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尼克·托曼，CEB公司销售与服务业务的资深研究主管，论述常见于《哈佛商业评论（Harvard Business Review）》。 |
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责任者附注:
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瑞克·德里西，CEB公司销售与服务业务的资深服务顾问主管，也是知名的演说家和引导师。CEB是采取会员制的知名顾问公司。 |
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索书号:
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F274/4829 |