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题名:
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店铺服务体验师报告 dian pu fu wu ti yan shi bao gao / (日)本多正克著 , 张舒鹏译 |
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ISBN:
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978-7-5060-8393-5 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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217页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书介绍了一些分店遍布全日本的连锁店中某销售业绩一度排在末尾的分店的事例,书中还大量介绍了站在顾客角度上所观察到的店家服务是什么样的。 |
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主题词:
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商店 商业服务 |
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中图分类法:
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F717 版次： 5 |
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主要责任者:
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本多正克 ben duo zheng ke 著 |
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次要责任者:
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张舒鹏 zhang shu peng 译 |
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责任者附注:
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本多正克，曾在美国就读大学，2000年创立了PoCAL-com公司。该公司是日本第一家综合性服务体验调查公司。 |
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索书号:
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F717/5320 |