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题名:
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客户服务培训游戏 ke hu fu wu pei xun you xi / (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw), (美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 , 周璟, 高采平译 |
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ISBN:
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978-7-121-28704-6 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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280页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15～30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求 如何保持积极的态度 如何始终保持对工作的热情。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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卡劳 ka lao 著 |
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主要责任者:
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戴明 dai ming 著 |
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次要责任者:
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周璟 zhou jing 译 |
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次要责任者:
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高采平 gao cai ping 译 |
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版次:
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第2版 |
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责任者附注:
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佩吉·卡劳，加州福尼亚州Impact培训咨询公司创始人兼总裁。 |
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责任者附注:
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瓦苏达·凯瑟琳·戴明，Impact培训咨询公司教学设计师和培训顾问，其专业领域是销售、客服和技术支持。 |
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索书号:
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F274/2344=2 |