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题名:
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体验为王 ti yan wei wang / (美)哈雷·曼宁(Harley Manning), (美)凯丽·博丁(Kerry Bodine)著 , 高洁译 |
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ISBN:
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978-7-5086-6575-7 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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316页 22cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版集团股份有限公司 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书是全球最先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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曼宁 man ning 著 |
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主要责任者:
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博丁 bo ding 著 |
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次要责任者:
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高洁 gao jie 译 |
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版次:
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第2版 |
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责任者附注:
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哈雷·曼宁，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。 |
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责任者附注:
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凯丽·博丁，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。 |
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索书号:
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F274/6020=2 |