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题名:
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客户关系管理 ke hu guan xi guan li / 吕惠聪，强南囡，王微微主编 , |
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ISBN:
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978-7-5504-2543-9 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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295页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 西南财经大学出版社 出版日期： 2016.08 |
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内容提要:
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全书共分四篇：讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识别客户开始，到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度，客户流失与客户保持，形成完整的客户关系链条，层层递进，最后提出解决方案，使教学更具有针对性。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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吕惠聪 lu^ hui cong 主编 |
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主要责任者:
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强南囡 qiang nan nan 主编 |
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主要责任者:
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王微微 wang wei wei 主编 |
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版次:
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3版 |
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索书号:
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F274/6038 |