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题名:
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中国金钥匙服务哲学 zhong guo jin yao shi fu wu zhe xue / 张斌，王伟编著 , |
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ISBN:
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978-7-5085-3404-6 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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221页 照片 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 五洲传播出版社 出版日期： 2017.01 |
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内容提要:
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本书回顾了金钥匙服务品牌在中国的发展足迹，以及发展现状，阐述了金钥匙这一服务品牌的内涵和特质。书稿的第一部分从理论的角度来介绍金钥匙的发展历史，以及在中国的发展历程，并阐述了金钥匙的本质和内涵。第二部分以实例的方式，形象生动地展示了金钥匙“用心极致、满意加惊喜、在客人的惊喜中找到富有的人生”的终极追求，第三四部分均为金钥匙组织从成立至今的讲话集，从中可以了解金钥匙在中国的发展历程、遭遇的困境、采取的措施、面临的机遇和挑战，是一部生动详尽的中国金钥匙发展史。最后一个部分，作者从禅的角度，阐述禅与服务之间的关系，以及什么是“中国服务”。 |
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主题词:
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饭店 行业协会 中国 |
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中图分类法:
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F719.2-62 版次： 5 |
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其它题名:
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世界顶级服务品牌的心法 |
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主要责任者:
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张斌 zhang bin 编著 |
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主要责任者:
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王伟 wang wei 编著 |
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责任者附注:
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张斌，哲学博士，曾任中国旅游出版社、旅游教育出版社社领导。长期跟踪研究中国金钥匙发展，策划出版《金钥匙品牌服务系列》《金钥匙服务学》等图书，著有《休闲权利论》，在《旅游学刊》《中国旅游报》等国家核心期刊发表多篇文章。 王伟，中国金钥匙首席培训导师，曾任厦门悦华酒店常务副总，厦门国际会展酒店总经理，厦门理工观光与酒店管理学院院长。现任鼓浪屿投资发展有限公司总经理。曾编写《金钥匙品牌服务系列》等图书。 |
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索书号:
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F719.2-62/1343 |