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题名:
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淘宝客服 tao bao ke fu / 新突破电商编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-30893-2 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,226页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2017.03 |
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内容提要:
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本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；淘宝客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。 |
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主题词:
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电子商务 销售管理 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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主要团体责任者:
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新突破电商 xin tu po dian shang 编著 |
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索书号:
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F713.365/0284 |