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题名:
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客户关系管理 ke hu guan xi guan li / 范娜娜，刘娟主编 , |
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ISBN:
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978-7-313-17516-8 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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249页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海交通大学出版社 出版日期： 2017.07 |
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内容提要:
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本书共分十章，涵盖客户关系管理概述、客户识别与开发、客户关系管理的技术、客户体验管理、客户满意度管理、客户的沟通、客户忠诚管理、客户关系测评、客户流失与客户保持、客户关系管理系统。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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范娜娜 fan na na 主编 |
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主要责任者:
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刘娟 liu juan 主编 |
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附注:
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面向“十三五”职业教育工商管理系列规划教材 工商管理专业课程改革项目一体化精品系列教材 |
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索书号:
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F274/4147 |