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题名:
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服务营销学 fu wu ying xiao xue / 李雪松主编 , |
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ISBN:
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978-7-5121-3377-8 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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306页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书共分12章，阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营销的基本概念、服务购买行为、服务战略、服务产品、服务定价与收费、服务渠道、服务营销沟通、服务接触与传递、服务有形展示、服务人员、服务质量及服务失误与服务补救等内容。 |
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主题词:
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服务营销 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 5 |
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主要责任者:
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李雪松 li xue song 主编 |
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版次:
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第2版 |
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附注:
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21世纪经济学类管理类专业主干课程系列教材 |
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索书号:
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F719.0/4018=2 |