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题名:
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民航服务沟通技巧 min hang fu wu gou tong ji qiao / 安萍主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-48595-7 价格： CNY42.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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15,235页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书共分5个模块，分别从民航服务过程中出现的不同服务对象、不同服务场景以及可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要求及沟通技巧，并通过典型案例，拓展民航服务过程中的沟通思路，使民航服务人员掌握服务的要领及沟通的基本技能。 |
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主题词:
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民航运输 旅客运输 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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安萍 an ping 主编 |
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附注:
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“十三五”全国高等院校民航服务专业规划教材 |
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索书号:
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F560.9/3014 |