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题名:
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呼叫中心流程管理 hu jiao zhong xin liu cheng guan li / 胡捷伦主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-38001-6 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,184页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具，总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的各类问题，并提供解决思路及持续改进的方案，为呼叫中心从业人员勾勒出从整体到局部的工作流程图，同时也是一本以呼叫中心产业为蓝本的流程管理类教材。 |
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主题词:
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呼叫中心 高等职业教育 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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胡捷伦 hu jie lun 主编 |
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附注:
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高职高专呼叫中心专业规划教材/赵溪主编 呼叫中心服务与管理/客户服务管理专业适用 |
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索书号:
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F626.3/4208 |