|
题名:
|
服务设计+ fu wu she ji + / 季鸿, 张云霞, 何菁钦编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-302-49182-8 价格： CNY49.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
148页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2018 |
|
内容提要:
|
本书从服务设计对传统企业变革与商业价值出发，系统分析介绍服务设计过程相关的理论、工具、方法以及业界案例，同时结合通信企业的特点，介绍如何运用服务设计的理念和方法，系统地提升通信产品业务与服务感知的案例与思考。 |
|
主题词:
|
互连网络 应用 |
|
中图分类法:
|
F606.3 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
季鸿 ji hong 编著 |
|
主要责任者:
|
张云霞 zhang yun xia 编著 |
|
主要责任者:
|
何菁钦 he jing qin 编著 |
|
责任者附注:
|
季鸿，中国电信上海研究院客户市场研究部主任。在电信行业从业二十年，主要从事以客户为中心的电信产品开发设计工作。 |
|
责任者附注:
|
张云霞，从事通信行业十余年，长期针对用户研究领域进行潜心研究，在市场研究、用户分析、客户体验、服务设计等方面有着深厚的积累，熟悉电信行业用户需求、电信内部业务流程、产品迭代管理、客户体验方法与工具等。 |
|
责任者附注:
|
何菁钦，毕业于上海交通大学设计艺术学专业，通信行业用户体验工作资历从业者。对于通信领域的用户研究，产品及服务的体验设计优化有着丰富的项目经验。 |
|
索书号:
|
F606.3/2017 |