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题名:
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顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 gu ke gan zhi gong ping dui fu wu bu jiu xiao guo de ying xiang yan jiu / 李斐斐著 , |
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ISBN:
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978-7-5095-7814-8 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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226页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国财政经济出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书认为评价补救策略有效与否一定要从顾客的角度出发，顾客是补救策略的实际感受者和最终评价者。只有充分了解顾客在面对各类补救策略时的感知变化、情绪变化、态度及行为倾向变化后，才能为企业设计出满足顾客需求的有效补救策略提供一定指导。 |
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主题词:
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商业心理学 研究 |
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中图分类法:
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F713.55 版次： 5 |
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其它题名:
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面子与感知善意的作用 |
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主要责任者:
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李斐斐 li fei fei 著 |
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责任者附注:
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李斐斐，2015年于山东大学管理学院取得博士学位，研究方向为市场营销和品牌管理。发表多篇CSSCI核心期刊，并主持多项厅级校级科研课题。现任山东师范大学商学院讲师。 |
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索书号:
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F713.55/4041 |