|
题名:
|
顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究 / 徐娴英著 , |
|
ISBN:
|
978-7-5096-6643-2 价格： CNY62.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
193页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2019 |
|
内容提要:
|
本书依据Weiner提出的“认知－行为”模型，基于“刺激一个体认知－期望－行为反应”路径，从服务属性视角出发，应用多期望框架，系统研究顾客选择行为中的期望模式与更新。研究结果可从顾客期望视角对顾客选择行为理论进行必要的补充，并进一步丰富期望形成和变更理论，在实践中帮助企业科学管理顾客期望，有效实施营销战略，更好地实现对顾客的吸引与保留。 |
|
主题词:
|
消费者行为论 研究 |
|
中图分类法:
|
F713.55 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
徐娴英, 著 |
|
附注:
|
国家自然科学基金项目(71402105)研究成果 |
|
索书号:
|
F713.55/2944 |