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题名:
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服务质量屋的改进与应用研究 fu wu zhi liang wu de gai jin yu ying yong yan jiu / 王砚羽编著 , |
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ISBN:
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978-7-5635-5594-9 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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145页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京邮电大学出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书用结构方程系数替代原有的屋体相关矩阵，以减少对专家经验的过度依赖，提高决策的科学性；在传统质量屋评价维度的基础上，引入经济性维度作为衡量改进服务质量方案的标准之一，分析经济性对服务质量改进决策的影响；通过质量屋维度转换本质属性的识别，提出三维质量屋在解决多维度协同上的优势，开发出三维协同质量屋。之后采用移动通信业、军民协同、智能制造与智慧服务协同为应用背景，实践改进的质量屋。 |
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主题词:
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服务质量 评价 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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王砚羽 wang yan yu 编著 |
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附注:
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国家自然科学基金创新群体项目资助 |
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索书号:
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F719/1067 |