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题名:
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 / 朱玉华著 , |
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ISBN:
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978-7-5139-0291-5 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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231页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 民主与建设出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道，让投诉从问题转化成动力。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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朱玉华 著 |
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索书号:
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F274/2014 |
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索书号:
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F274/1040 |