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题名:
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呼叫中心设计 hu jiao zhong xin she ji / (美)布兰登·B. 瑞德(Branden B. Rea)著 , 包焱，王晓华译 |
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ISBN:
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978-7-121-04111-2 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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387页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书是关于如何有效设计、策划和创建呼叫中心的，包括呼叫中心应提供哪些功能，以同时满足用户和企业的需求。 |
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主题词:
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电信 邮电企业 |
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主题词:
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电信 |
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主题词:
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邮电企业 |
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主题词:
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呼叫设备 |
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中图分类法:
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TN872 版次： 4 |
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主要责任者:
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瑞德 rui de 著 |
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主要责任者:
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Rea rea 著 |
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次要责任者:
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包焱 bao yan 译 |
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次要责任者:
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王晓华 wang xiao hua 译 |
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版次:
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第2版 |
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附注:
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由CMP Books授权出版发行据原书2版译出 |
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索书号:
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TN872/1224 |