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题名:
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顾客满意之道 gu ke man yi zhi dao / (日)武田哲男著 , 刘卫颖译 |
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ISBN:
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978-7-03-018570-9 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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211页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书论述了让顾客满意的真正意义，实现顾客满意的要点，顾客的满意与不满意的原因，将顾客的不满意信息转化为提升业绩的契机，顾客信息管理系统和与顾客面对面交流等。 |
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主题词:
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商业服务 服务质量 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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服务质量 |
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中图分类法:
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F718 版次： 4 |
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主要责任者:
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武田哲男 wu tian zhe nan 著 |
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次要责任者:
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刘卫颖 liu wei ying 译 |
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附注:
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科龙图解 |
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索书号:
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F718/1312 |