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题名:
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快快乐乐做管理 / 中国民生银行信用卡中心编著 , 主编王建欣 |
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ISBN:
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978-7-5049-9262-8 价格： CNY75.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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248页, [4] 页图版 彩图, 肖像 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国金融出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书精选的银行员工做服务的75个精彩故事和案例, 全部来自银行一线员工的亲身经历, 以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。内容包括服务意识决定服务结果、站在客户的角度看问题、细节是服务永恒的主题、把售后服务最大化、提升客户价值感知度、在客服工作中寻找成就感、学会与“抱怨者”交朋友等。 |
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主题词:
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商业银行 业务管理 |
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中图分类法:
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F830.33 版次： 5 |
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主要责任者:
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王建欣 主编 |
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主要团体责任者:
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中国民生银行信用卡中心 编著 |
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索书号:
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F830.33/5672 |