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题名:
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话术设计 / 洪玉见主编 , |
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ISBN:
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978-7-5112-3757-6 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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232页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 光明日报出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理方法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。 |
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主题词:
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呼叫中心 电话业务 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 4 |
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主要责任者:
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洪玉见 主编 |
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附注:
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国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目著作成果九职业传承人·创才培育系列 |
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索书号:
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F626.3/2 |