题名:
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电力客户服务风险防范与纠纷处理 / 姜力维编著 , |
ISBN:
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978-7-5123-5639-9 价格: CNY39.00 |
语种:
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chi |
载体形态:
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235页 23cm |
出版发行:
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出版地: 北京 出版社: 中国电力出版社 出版日期: 2014.09 |
内容提要:
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本书共3篇9章, 第一篇介绍了客户服务、对客服人员的要求、电力客户服务, 第二篇内容包括电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务投诉与纠纷处理, 第三篇内容包括电能质量风险防范、客户服务风险防范、法律法规风险防范。 |
主题词:
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电力工业 工业法 中国 |
中图分类法:
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D922.292.4 版次: 5 |
主要责任者:
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姜力维 编著 |
索书号:
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D922.292.4/8042 |