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题名:
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服务制胜 / 褚立欣著 , |
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ISBN:
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978-7-5047-5830-9 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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198页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国财富出版社 出版日期： 2015.07 |
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内容提要:
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内容简介为什么你总是用最大的成本来开发新顾客, 企业才能维持一点点生存的利润空间？为什么你总是源源不断地开发新顾客, 而竞争对手的销售业绩却在不断攀升？为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了, 而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？这就是服务的价值。服务技能水平决定了企业忠诚客户的数量, 而忠诚客户是组织最有价值的资产。没有客户, 就没有组织的长期生存和发展, 而客户忠诚正是由具有高超服务技能的人构建起来的。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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褚立欣 著 |
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责任者附注:
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褚立欣，高中数学老师出生，世界500强公司高级培训经历、内部讲师。 |
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索书号:
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F274/3407 |