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题名:
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完美服务必修课 wan mei fu wu bi xiu ke / 闫贺尊著 , |
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ISBN:
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978-7-111-24396-0 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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191页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素——员工服务素质。本书的核心价值是提供了一套科学完整的顾客接待服务流程，不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正，同时还讲述了待客与沟通的正确做法。 |
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主题词:
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零售商业 商业服务 |
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主题词:
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零售商业 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F713.32 版次： 4 |
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其它题名:
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零售服务培训金典 |
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主要责任者:
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闫贺尊 yan he zun 著 |
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附注:
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其他题名：零售服务培训金典 |
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责任者附注:
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闫贺尊，中国本土实力派营销专家，长期致力于对中国零售问题的调查研究。 |
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索书号:
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F713.32/3748 |