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题名:
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如何提高客户满意度 Ru He Ti Gao Ke Hu Man Yi Du / (日)武田哲男著 , 李伟译 |
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ISBN:
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7-5060-1882-9 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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180页 图表 30cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2004.5 |
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内容提要:
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本书主要介绍了决定所有企业生死存亡的CS法则，包括：理解CS的真正含义、推进CS的具体步骤、推进CS的顾客信息管理、CS必须要有的基本理念、从案例中学到的CS推进方法等内容。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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武田哲男 Wu Tian Zhe Nan 著 |
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次要责任者:
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李伟 Li Wei 译 |
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责任者附注:
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武田哲男，日本当代客户服务专家，历任中小企业干部、公司董事，经营顾问等职。 |
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索书号:
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F274/1442 |