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题名:
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态度决定服务质量 Tai Du Jue Ding Fu Wu Zhi Liang / 李觊编著 , |
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ISBN:
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7-5304-3042-4 价格： CNY15.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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178页 插图 20cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京科学技术出版社 出版日期： 2004.10 |
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内容提要:
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本书内容包括：四种最有效的服务沟通技巧、如何及时平息顾客的不满、顾客的四种内心服务需求等。 |
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主题词:
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服务业 服务质量 |
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主题词:
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服务质量 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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其它题名:
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7天提升服务业员工的一流服务技能 |
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主要责任者:
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李觊 Li Ji 编著 |
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索书号:
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F719/4077 |