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题名:
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服务为王 fu wu wei wang / 刘建军著 , |
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ISBN:
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7-80677-759-8 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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330页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 广东经济出版社 出版日期： 2004 |
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内容提要:
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本教程编为12讲，即：零售业态概述、顾客服务意识、服务礼仪规范、顾客服务的五项技能、顾客服务的七个步骤、顾客类型与购买心理、如何做好售后服务、顾客投诉处理等。 |
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主题词:
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零售商业 商业服务 |
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主题词:
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零售商业 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F713.32 版次： 4 |
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主要责任者:
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刘建军 liu jian jun 著 |
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附注:
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中国零售服务通用教程 |
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索书号:
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F713.32/0213 |