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题名:
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洞察你的顾客 Dong Cha Ni De Gu Ke / （美）罗伯特B.伍德拉夫（Robert B.Woodruff），（美）萨拉·费雪·加蒂尔（Sarah Fisher Gardial）著 , 董大海，权小妍译 |
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ISBN:
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7-111-13213-0 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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274页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2004.01 |
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内容提要:
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本书重新界定顾客价值，拓宽企业思考产品、顾客购买心理与行为的思路，构建市场机会分析框架和企业的顾客价值确定流程，提供顾客满意与顾客价值的测量、分析和预测方法。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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伍德拉夫 Wu De La Fu 著 |
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主要责任者:
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B.Woodruff B.Woodruff 著 |
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主要责任者:
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加蒂尔 Jia Di Er 著 |
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主要责任者:
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Gardial Gardial 著 |
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次要责任者:
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董大海 Dong Da Hai 译 |
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次要责任者:
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权小妍 Quan Xiao Yan 译 |
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附注:
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并列题名：Know Your Customer New Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction |