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题名:
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好服务大生意 hao fu wu da sheng yi / (澳)凯瑟琳·德夫拉伊(Catherine DeVrye)著 , 邵光卿，高海洋译 |
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ISBN:
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978-7-111-24604-6 价格： CNY33.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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206页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书以服务管理为系统框架，论述了企业的目标顾客，顾客的终身价值，企业内部服务等。另外，还介绍了作为管理手段的文化和主导思想，变革与领导方面的内容。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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优质服务手册 |
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主要责任者:
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德夫拉伊 de fu la yi 著 |
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次要责任者:
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邵光卿 shao guang qing 译 |
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次要责任者:
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高海洋 gao hai yang 译 |