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题名:
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STAR：星标准心服务 / 许景宏著 , |
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ISBN:
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978-7-5047-4915-4 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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152页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国财富出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书前四章以理论发展的顺序展开描述，通过故事、理论、案例的形式，向读者介绍STAR服务模式中的各种工具、方法、思想的产生背景、内在逻辑和应用效果；第五章对前四章的描述进行总结与提炼，介绍STAR服务模式的理论、工具及应用步骤；第六章介绍了一个完整的实践STAR服务模式的案例。 |
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主题词:
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服务质量 质量管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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许景宏 著 |