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题名:
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汽车售后服务与管理 qi che shou hou fu wu yu guan li / 刘春晖，刘光晓主编 , |
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ISBN:
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978-7-111-58331-8 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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238页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书结合汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统介绍了汽车售后服务的组织、汽车售后服务流程、技术与质量管理、配件管理、索赔管理、客户关系管理六个方面的内容。对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业的核心竞争力有很大的帮助。 |
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主题词:
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汽车 售后服务 |
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中图分类法:
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F407.471.5 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘春晖 liu chun hui 主编 |
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主要责任者:
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刘光晓 liu guang xiao 主编 |